南平市职业中专学校“旅游服务与管理（五年专）专业”人才培养方案
一、专业名称及代码
旅游服务与管理专业(740101)
二、入学要求
初中毕业生或具同等学力者
三、修业年限
三年
四、职业面向
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专业类及代码 |
对应的行业 |
主要职业、岗位类别 |
职业技能等级证书 |
社会认可的证书举例 |
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旅游服务于管理 740101 |
旅游业 |
旅行社导游 |
导游证 |
导游证 |
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旅行社门市接待 |
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旅行社票务 |
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展览讲解员 |
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酒店业 |
酒店相关工作 |
餐饮服务员证 |
餐饮服务员证 |
五、培养目标与培养规格
(一)培养目标
本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，有一定的组织、协调、应变能力，掌握旅游服务与管理专业对应职业岗位必备的知识与技能，能从事导游、旅行社门市接待、旅行社票务、展览讲解等工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素质劳动者和技术技能人才。
(二)培养规格
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职业岗位 |
工作任务 |
职业技能 |
知识领域 |
能力整合排序 |
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旅行社导游 |
接待 |
（1）能熟悉接待计划，做好物品准备、知识准备、形象准备等； （2）能做好旅游团队的迎接服务 |
服务礼仪、旅游心理学、导游基础知识、导游服务技能、导游法规知识、地方景点导游 |
一、行业通用能力 1．服务接待能力： （1）具有接待客户的能力； （2）具有导游服务的能力； （3）具有提供票务服务的能力； （4）具有展览讲解服务的能力 2．人际交往能力： （1）具有良好的语言表达和书面表达的能力； （2）具有良好的沟通能力，能妥善处理客我关系和旅游企业的人际关系 3．组织协调能力： （1）具有组织、安排旅游活动的能力； （2）具有与旅行社不同部门之间协调、合作的能力； （3）具有与其他旅游企业之间协调、合作的能力 4．产品推销能力：具有推荐、销售旅游产品的能力 二、职业特定能力 1.旅行社导游： （1）具有沿途讲解的能力； （2）具有旅游景区景点导游词编写的能力； （3）具有组织、协调旅游活动中吃、住、行、游、购、娱等环节的能力； （4）具有妥善处理游客要求的能力； （5）具有预防、处理旅游活动中常见问题及事故的能力 2.旅行社门市接待： （1）具有倾听客户需求，提供准确信息的能力； （2）具有建立和维持客户关系的能力； （3）具有根据客户特点采取不同服务方式的能力； （4）具有推荐、销售旅游产品的能力 3.旅行社票务： （1） 具有根据客户需求，提供票务查询、预订的能力； （2）具有根据客户需求准确出票、结算的能力； （3）具有推荐、销售旅游产品的能力。 4．展览讲解员： （1）具有展览馆讲解的能力； （2）具有展览馆讲解词编写的能力； （3）具有妥善处理游客要求的能力； （4）具有策划展览馆特色活动的能力 三、跨行业职业能力 （1）具有适应岗位变化的能力； （2）具有旅行社经营管理能力和旅游企业管理的基础能力； （3）具有创新和创业的基础能力 |
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导游讲解 |
能根据旅游团队的需求、特点进行相应的导游讲解 |
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组织协调 |
能按照接待计划认真安排旅游团队的旅游活动项目 |
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维护安全 |
能在旅游活动中多次提醒旅游团队注意人身安全、财产安全等 |
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处理问题 |
能及时、规范地处理旅游团队中出现的问题 |
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送行 |
能在旅游活动结束后进行旅游团队的送别服务 |
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旅行社门市接待 |
电话咨询 |
能使用礼貌用语接受客户旅游咨询，并介绍相关旅游产品 |
服务礼仪、旅游心理学、旅游地理、导游基础知识、计算机应用基础、旅游营销 |
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客户登记 |
能使用礼貌用语、服务礼仪接待客户，做好登记工作 |
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接待客户 |
能按照工作规范接待客户，认真倾听客户的旅游需求 |
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推荐产品 |
能根据客户需求推荐相应的旅游产品 |
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资料收发 |
能运用计算机收集、整理、归纳客户资料 |
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旅行社票务 |
查询 |
能根据客户要求查询、提供票务信息 |
服务礼仪、航空票务知识、航空票务操作系统
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预订 |
能根据客户要求预订机票（含电子客票）或火车票 |
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出票 |
能根据客户要求购买机票或火车票 |
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结算 |
能对客户已购的机票或火车票进行结算 |
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展览讲解员 |
接待 |
（1）能熟悉接待计划，做好物品准备、知识准备、形象准备等； （2）能做好旅游团队的迎接服务 |
口语训练、旅游心理学、服务礼仪、导游服务技能、展览讲解员基础知识、中级展览讲解员技能 |
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讲解 |
能根据旅游团队的需求、特点进行相应的讲解 |
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讲解词编写 |
能根据工作需要编写展览讲解词 |
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业务指导与活动策划 |
能结合展览馆的特色进行相关业务指导和活动策划 |
六、课程设置及要求
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课程名称 （课时） |
主要内容 |
能力要求 |
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旅游概论 （38） |
（1）旅游的产生及其科学概念； （2）旅游的本质、属性与特征； （3）旅游的发展历程及其时代特征； （4）旅游活动的构成要素； （5)旅游业的构成； （6)旅游市场； （7)旅游与旅游业的影响和作用； （8)旅游与旅游业的发展前景 |
（1)能运用旅游活动的性质和特点等知识来分析旅游现象； （2)能结合当地旅游业发展状况，对旅行社、旅游饭店、旅游交通现状、发展等进行分析； （3)能运用旅游市场知识对当地旅游市场进行细分； （4)能正确认识旅游业产业地位的确立以及在国民经济中的地位 |
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旅游地理 （76） |
（1)地图的认识； （2)旅游地理区划； （3)黄河中下游旅游区； （4)长江中下游旅游区； （5)东南沿海旅游区； （6)西南旅游区； （7)青藏旅游区； （8)西北内陆旅游区； （9)东北旅游区 |
（1)能熟练掌握中国地图，了解各种区域划分的方法； （2)能熟练掌握七大旅游区各区域的具体方位和地理概况； （3)能简要介绍七大旅游区的代表性景点及其特色； （4)能学会看地图、用地图 |
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旅游心理学 （38） |
（1）如何对旅游者进行鉴貌辨色； （2）培养良好的旅游服务心理素质； （3）旅游者的兴趣、需要及动机； （4）旅游者的个性； （5）旅游业员工的心理保健； （6）旅游服务心理； （7）旅游投诉心理 |
（1)能运用心理学基础知识，简单分析心理学现象； （2）能从心理学的角度分析、提升自己的职业素养； （3）能运用所学知识预测客人的心理需求
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服务礼仪 （76） |
（1)礼仪概述； （2)旅游服务意识塑造； （3)职业形象塑造； （4)服务礼仪养成； （5)服务岗位接待礼仪； （6)宗教礼仪； （7)民族礼仪； （8)涉外礼仪 |
（1)能形成良好的职业意识； （2)能注重自身形象塑造，具有良好的职业形象和心理素质； （3)能把握客人的心理，准确分析客我关系，有极强的人际交往能力和抗挫折能力 |
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口语训练 （19） |
（1)导游口语概述； （2)不同场合的口语运用技巧； （3)导游口语的用词技巧； （4)导游口语的语音技巧； （5)导游口语的修辞技巧； （6)导游幽默语的运用； （7)导游口语技巧基本功训练 |
（1)能综合运用导游口语的用词、语音、修辞技巧进行导游讲解服务； （2)具有扎实的导游语言表达能力及语言技巧 ； （3)能运用幽默的语言进行导游词创作
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旅游营销 （76） |
（1)旅游营销概述； （2)旅行社营销； （3)旅游目的地营销； （4)旅游饭店营销； （5)旅游商品营销 |
（1)能运用营销知识开展旅游营销业务的基本技能； （2)初步具备一定的旅游营销策划能力 |
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旅游英语 （76） |
（1）饭店英语； （2）在机场、飞机上； （3）旅游观光； （4）购物； （5）在银行、邮局 |
（1）能熟悉饭店英语，了解餐厅、前厅、客房等英语常用词汇和情景会话，并灵活运用； （2）能熟悉在机场、飞机上的英语常用词汇和情景会话，并灵活运用； （3）能熟悉旅游观光英语，掌握著名景点的英文名称和情景对话，并灵活运用； （4）能熟悉娱乐和购物方面的英语词汇和情景对话，并灵活运用 |
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导游基础知识 （152） |
(全国导游基础知识) （1)中国历史概述； （2)中国的年节民俗； （3)中国自然景观； （4)中国四大宗教； （5)中国的古代建筑； （6)中国古典园林； （7)现代建筑和主题公园； （8)中国旅游文学知识； （9)其他基础知识 |
（1)能灵活运用历史、民俗、自然景观、宗教、建筑、园林等知识，并掌握典型景观的讲解； （2)能熟练掌握中国著名手工艺品和土特产品知识，做好带团工作中游客购物环节的服务； （3)能掌握中国主要菜肴（如八大菜系）的知识，在导游工作中能根据游客的口味安排他们的餐饮
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导游服务技能 （114） |
（1)导游服务程序与内容； （2)导游讲解服务； （3)旅游故障及其处理； （4)旅游者个别要求及其应对； （5)导游服务水平的提高； （6)旅行社、饭店与旅行常识 |
（1)掌握导游工作（全陪、地陪）程序； （2)能根据游客的特点进行导游讲解服务； （3)具备良好的职业道德与法制意识； （4)能具备一定的才艺，具有能活跃团队气氛的能力 |
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导游法规知识 （114） |
（1)法的基础知识； （2)合同法律制度； （3)消费者权益保护法律制度； （4)旅行社管理法规制度； （5)导游人员管理法规制度； （6)旅游饭店管理法规制度； （7)旅游安全管理法规制度； （8)旅游出入境管理法律、法规制度； （9)旅游法 |
（1)能具备严谨、守法的工作态度和良好的法律意识； （2)能运用旅游法的知识，分析和解决旅游接待中出现的实际问题； （3)能在导游工作中正确运用及宣讲国家的方针政策
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地方景点导游（114） |
（1)地方概况； （2)各地区5～10个景点（建议以导游考证景点为主）； （3)导游模拟讲解 |
（1)掌握本地区自然、历史、经济、文化、旅游等方面的知识； （2)掌握地方景点的历史、文化、线路等知识； （3)能进行15分钟以上的城市概况介绍和即时的沿途讲解； （4)能对各景区的指定小景点进行5分钟导游讲解； （5)能依据游览线路进行30分钟以上的导游讲解； （6)能在导游讲解过程中运用多种讲解技巧和组织技巧 |
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旅行社实务 （57） |
（1)旅行社简介； （2)旅行社产品设计； （3）旅行社计调操作实务； （4）旅行社外联操作实务； （5）旅行社接待操作实务； （6）旅行社同业操作实务； （7）旅行社人力资源管理 |
（1)能熟悉旅行社各部门的基本业务； （2)能根据产品流程设计常规旅游线路； （3)能对设计的旅游线路进行成本核算并对外报价； （4)能进行团队的行程制作，报价以及操作信息反馈等计调、组团业务 |
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航空票务知识（57） |
（1)民航、航空公司基本概况； （2)飞机基本常识； （3)机票基本常识； （4)E-Term系统简介和基本代码、指令的掌握； （5)在E-Term系统上订票、出票； （6)退票、改签的常识 |
（1)了解民航、机票、航空公司的基本知识； （2）能熟练掌握票务销售、票务预订等方面的操作技能； （3)能进行E-Term订票软件的操作
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旅行社实训（56） |
（1)门市接待实训； （2)票务实训 |
（1)熟悉旅行社门市接待工作流程； （2)能独立进行客户咨询、接待工作； （3)熟悉旅行社票务工作流程； （4）能独立进行机票、火车票的查询、预订工作 |
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七、教学进程总体安排
注：1.总学时3341。公共基础必修和限选课程学时(含军训)占比约42.9%;专业技能课(含顶岗实习、专业认识与入学教育、毕业教育)占比约57.18%。
2.总学分173。学分计算办法：第1至第5学期每学期16～19学时计1学分;专业实践教学周1周计2学分;顶岗实习1周计1.5学分;军训/专业认识与入学教育、社会实践活动、毕业教育等活动1周计1学分，共4学分。
八、实施保障
(一)师资队伍
1.专任专业教师与在籍学生之比不低于1:45;获得与本专业相关的高级工以上职业资格10%以上，或取得非教师系列专业技术中级以上职称20%以上;兼职教师占专业教师比例30%～60%，20%以上具有中级以上技术职称或高级工以上职业资格。
2.专业教师具有良好的师德修养、专业能力，能够开展理实一体化教学，具有信息化教学能力。专任专业教师普遍参加“五课”教研工作、教学改革课题研究、教学竞赛、技能竞赛等活动。平均每两年到企业实践不少于2个月。兼职教师须经过教学能力专项培训，并取得合格证书，每学期承担不少于30学时的教学任务。
(二)教学设施、资源
根据本专业人才培养目标的要求及课程设置的需要，按每班35名学生为基准，校内实训(实验)教学功能室配置如下：
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教学功能室 |
主要设备名称 |
数量（台/套） |
规格和技术的特殊要求 |
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网络教室 |
电脑 |
36 |
需配置： 航空票务系统、旅行社管理软件、模拟讲解软件 |
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耳麦 |
36 |
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投影 |
1～2 |
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打印机 |
1～2 |
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形体训练室 |
音响 |
1 |
— |
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镜子 |
3 |
— |
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把杆 |
3 |
— |
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导游实训室 |
与旅游有关的实物、模型、沙盘、展板、多媒体等 |
由各学校自行安排 |
需配置： 地方景点软件、模拟讲解软件 |
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客房实训室
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空调、1.2米床铺10个、及床单、被套、被芯、枕套、枕芯10个等。 |
20工位 |
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中餐训练室 |
实物投影仪、投影机、投影屏幕、电视机、空调、激光教鞭笔、中餐宴会厅餐桌20套、餐具30套。 |
20工位 |
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西餐训练室 |
实物投影仪、投影机、投影屏幕、电视机、空调、西餐餐桌10套、西餐餐具20套 |
20工位 |
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(三)教学方法
本专业教学采用“能力本位、工学结合、校企合作、持续发展”的教育教学理念，“理实一体教学、校内仿真实训、校外顶岗实习”的形式组织教学。
理实一体教学采取项目教学、情境案例等方法组织课堂教学。校内仿真实训通过分岗实训、混岗实训相结合的形式组织教学。校外顶岗实习以校外指导教师为主、校内指导教师为辅，通过在生产、经营、管理一线顶岗实践组织教学。
(四)学习评价
1、诊断性评价。教学实施前，对学生所做的工作计划进行检查，调查学生已有的知识水平、能力发展情况以及学习上的特点、优点与哦能够不足之处，了解学生的学习准备状况及影响学习的因素。根据工作系统化的思路设计学习领域、学习情境，选择教学内容、教学方法和教学组织形式，因材施教，顺利实施教学。
2、形成性评价。教学实施中，观察学生的学习方法和操作过程，发现在学习过程存在的方法问题和操作偏差，寻找教学实施方案本身存在的不足。指导学生掌握正确的学习方法和学习技巧，及时调整教学组织实施方案。
3、总结性评价。教学实施后，评定学生的学习成绩考核学生掌握知识技能的程度和能力水平以及到教学目标的程度。通过对毕业生的跟踪调查、就业单位意见反馈和社会评价，对专业标准的 科学性、合理性、适应性和毕业生的质量以及教学组织的满意度进行考察，为修订新的专业标准和实施方案提供依据。
(五)质量管理
学习领域课程包括文化课程和专业技能课程，其最终成绩由单人成绩和小组成绩两部分组成，通过对学习过程和学习结果的评价和，对学生知识、技能和能力进行综合考核。
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福州市华帜技工学校|关于社会传闻的收取学生实习费用的情况通报
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2024年各专业职业技能测试陆续结束，又有哪些院校公布招生计划了? 20.福州软件职业技术学院 19.黎明职业大学 18.泉州工程职业技术学院 17.福州墨尔本理工职业学院 16.福建水利电力职业技术学院 15.福建华南女子职业学院 14.武夷山职业学院 13.三明医学科技职业学院 12.泉州海洋职业学院 11.厦�
2024年福建中考已有部分地市发布中招方案，那么今天就为大家来梳理下2024年福建中考9地市中考总分、折算方式、普高等级等。 24年福建中考总分 福建各地中考录取总分均为800分，计分方式基本相同，语文、数学、英语、道德与法治、历史、地理、物理、化学、生物9门科目均为福建省统考，体育与健康(即体育中考)、物化生实�
眼下，一年一度的体育中考，即将到来。“大家要科学做好运动防护并及时对症处理，如此可最大程度避免运动损伤。&dquo;昨日，福州市中医院骨关节与运动医学科副主任医师陈贺提醒，进入体育备考关键冲刺阶段，训练强度大幅增加，若在训练中引发运动损伤，轻则静养休息影响训练，重则伤筋动骨影响成绩，需引起重视。 针�
虽然学考填报志愿已经结束，但仍有不少同学会产生疑问：各位考生注意啦!“录取分&dquo;是填志愿后才公布！那两者之间又有什么区别呢？今天给大家科普一下。 高职分类录取各分数线公布时间汇总 序号 分数线类型 公布时间 1 录取最低分数线（省控线） 填志愿前公布
2024年高职分类考试招生 农林类、畜牧类技能测试成绩查询 根据《福建省教育厅关于做好2024年福建省高职院校分类考试招生有关工作的通知》(闽教学〔2024〕2号)文件精神，面向中职考生的农林类、畜牧类技能测试由我校主考，考生可点击下方链接查询成绩。 点击进入成绩查询 对本人测试成绩有异议的考生，请于3月27日发布起
2024年高职分类职业技能测试于3月14日至3月30日之间陆续进行，福建中考网在此祝大家取得好成绩! 更多福建高职分类招考动态、志愿填报、历年招生数据等信息，可以点击>>在线咨询，这里会有专业的指导老师给大家答疑解惑。 2024年高职分类招考 职业技能测试成绩查询入口 &da;&da; 序号 类别 主考院�
2021年福建省中考于6月25日至27日举行，此前，经过两年的准备和过渡，2021年起全省初中毕业生全面实行新的高中阶段学校考试招生方案，形成基于初中学业水平考试成绩、结合综合素质评价的高中阶段学校考试招生录取模式，促进学生全面发展健康成长，维护教育公平。 不得将自备口罩带入考场 福州外国语学校考点，考生进场�
2021年部分地区的中考时间已经确定了，不仅学生们都在把握时间努力在剩下的日子里创造奇迹，家长朋友们也在用自己的方式给他们加油打气。在中国，中考和高考都是很重要的，都是孩子们的新的起点，所以家长和学校老师都很在意中考分数线，现在也有一些专业人士根据往年情况对中考分数线以及最低分数线做出了预测，大家一起来
泉州中考满分多少分 语文、数学、英语3门科目满分各150分，按卷面原始分数计入中招录取总分;体育与健康科目满分40分(含基本知识4分，与道德与法治合一张考卷考试，16道选择题);物理、化学、道德与法治、历史、地理、生物学科卷面分数均为100分，分别按卷面成绩的90%、60%、50%、50%、30%、30%计入中招录取总分，满分分别为
2020长汀一中定向生录取分数线
2020龙岩一中龙岩二中定向生录取分数线
2020长汀县高中录取分数线公布
2020永定一中定向生录取分数线
根据《龙岩市招生考试委员会关于做好龙岩市2020年初中学业水平考试与高中阶段学校(含五年制高职)招生工作的通知》(岩招委〔2020〕1号),2020年永定区普通高中录取分数线已经划定，现将2020年永定区普通高中录取分数线和永定一中定向生分学校录取情况公布如下：
2020上杭县达标高中招收体育音乐特长生录取分数线
2020上杭一中定向生分校录取分数线